在网店,客服作为店铺和客户之间的纽带,除了要懂得线上的销售技巧,还需要具备各种服务技巧。今天笔者要为大家介绍的就是网店客服应该具备的服务技巧,希望大家喜欢。
客服本来一个服务行业,只有服务好客户了,客户才会购买你的商品。热情有礼貌是基本,要给客户留下一个好的印象,就算客户没有在你这里购买商品,但是客服的真诚,热情有礼貌就会让客户记住你,能来网店带来很多的客户资源。
对于一个刚接触客服工作的来说,有顾客咨询价格或者款式,就激动的不行,这个时候不要总想着顾客下单,有的顾客只是咨询一下然后去对比,有的顾客感兴趣但是并不一定买,一定要保持沉着冷静,放平心态去接待顾客,把店铺的产品知识熟记于心,得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业,回答的及时,并且准确,顾客的满意度也会增加,成功的几率也就越大。
要尽可能满足顾客的需求,当顾客他提出要求的时候,不要不去理会顾客,及时的了解顾客的需要,如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩,争辩也就证明失去了顾客,不要想着这个顾客不买还有别的顾客,这个心态就错了,客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势,解答好顾客的疑问,顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐,满足顾客的购买欲望。
客服一定要不定期来回访自己的客户,用心来经营自己的客户,把更多的新客户变成老客户。尤其是一些节假日的时候,可以给客户发一个祝福的短信,祝福一下客户。如果店铺有什么促销活动,或者有优惠活动的时候,都可以成为回访客户的理由。
做好客户评价的回评工作,以及面对中差评的及时处理。及时做好维护工作,就可以给予顾客一个好的店铺形象,同时,也是维系与顾客之间的信任感。
我们知道,网店客服一天当中是要接待很多的客户的,有的买家可能会有比较多的疑问,如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。客服要从买家的话语中察言观色,及时为客户解决问题。
关于“网店客服应该具备的服务技巧”,笔者就先为大家介绍到这里了,下期见!
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