二十七载奋斗求索，二十七载风雨兼程，新华保险迎来了建司27周年的重要时刻。在刚刚召开的公司“九十双飞”启动会上，党委书记杨玉成强调要做实做细客户服务，树立以客户为中心的理念。为感恩回馈广大客户的信任与支持，新华保险在27周年司庆之际，秉承“以客户为中心”的服务理念，以“用新相伴 共享华章”为主题，面向广大客户开展系列特别回馈活动，在客户权益、客户体验、客户健康等方面提供专业化、市场化的一流服务，真情回馈广大客户，传递新华关爱力量，共享公司27年发展成果。

　　2023年9月5日-10月31日，新华保险面向广大客户推出“暖心优享”“服务乐享”“关爱尊享”“健康欣享”“金融安享”等5大客户关爱回馈特别活动，为客户提供幸福生活的保障，全心守护人民对美好生活的向往。

　　贯彻落实“我为群众办实事”，推出理赔特色服务活动，对理赔支付功能实施迭代升级，持续为客户解决理赔难、理赔慢的问题。凡持有规定银行储蓄卡的个人理赔客户，如赔付金额1万元，可享受理赔金秒速到账服务。同时，为符合特定条件的罹患重疾客户提供“重疾慰问先赔服务” ，并配套“三个一”品质服务：一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论，优享暖心服务。

　　积极践行党的群众路线，推出满期生存金领取服务活动，加速科技赋能效果显现，进一步增强客户服务体验感。化被动领取为主动提醒，通过集中发送特定客群满期生存金领取短信以及临柜宣传等方式，提醒客户可通过柜面、新时代移动保全、掌上新华APP等多通道便捷办理满期生存金领取，提升客户体验，优化服务流程。

　　坚持“客户至上”，推出电话作业服务活动，以“关爱”为核心，“更精准”地满足客户服务需求。聚焦重点产品服务需求，上线热线自助语音提示，强化潜在购买客户的产品推荐与人工讲解服务。聚焦重点客群服务需求，提升高端客群“尊享式”体验、银发客户“适老化”体验，畅通绿色服务通道，提供“更快、更优”的投保、理赔、保全作业服务。

　　积极践行健康中国战略，推出健康管理服务活动，传递健康理念，引导客户健康生活。开展现场健康知识普及巡讲，提供健康视频课件、健康短视频及远程视频互动健康服务资源，打造线上健康互动平台，同时开展“健康向未来”趣味短视频赛，邀请客户参赛交流，并推广“优客+”健康管理服务，引导客户关注身心健康。

　　坚持“以人民为中心”的发展思想，推出金融知识普及活动，维护客户金融消费安全，构建和谐金融生态环境。依托线上平台与线下现场活动等形式，面向社会公众开展金融保险知识的普及性教育，面向重点人群、区域开展针对性教育，并聚焦社会热点问题和客户反映的难点、焦点问题，开展消费风险提示活动，提升客户风险防范意识，切实维护客户合法权益。（注：具体活动内容详询新华保险客户服务热线或当地新华保险客户服务中心。）