打印本文 打印本文  关闭窗口 关闭窗口
锲而不舍 一路向前
作者:佚名  文章来源:本站原创  点击数  更新时间:2022/11/24 21:29:26  文章录入:admin  责任编辑:admin

 

  《和谐星光》是和谐汽车“和谐之星”评选的事迹专栏。我们从众多被推荐员工中,选取符合和谐汽车“简约、高效、快乐,全力以赴=All in”理念的事迹,与大家分享,一起读懂和谐汽车人!

  本期《和谐星光》故事,我们一起走近4位和谐汽车人。他们之中,有超有冲劲儿的“95后超豪销冠”、有远赴千里之外送安心的“售后服务顾问”、有全力以赴解客忧的“事故服务顾问”、也有暖心守护客户的“萌萌”… 我们一起看看,他们如何在自己的岗位上去拼、去干、去热爱,去收获属于和谐汽车奋斗者的“高光时刻”。

  95后小伙儿马冲是无锡龙骏行的销售顾问,从入职那天起,他就下定决心要做一名 “超豪销冠”。

  都说万事开头难,马冲入职后,连续很久都没有开单,这给他的豪情壮志泼了一盆冷水。但他并没有放弃,经过前辈的开导及自己的调节,他坚持不断丰富自己的知识视野,拓展知识面。

  有冲劲儿的马冲深知,只有主动出击才能获得更多的机会。所以他在做好自己本职工作之外,又化身一名“自媒体博主”,在小红书、抖音、知乎等自媒体平台上开设账号,与网友交流品牌历史、分享用车心得、发表最新行业资讯等,同时马冲也拓展出了一个新的获客渠道。

  在多样化获取新客资源的同时,马冲更懂得,经营好自己的老客户才是重中之重。他会在节日或生日时给客户发问候或祝福短信,还和客户建立起了朋友关系,会经常与客户打电话聊聊近况,所以他的老客户转介绍率始终是名列前茅。一位浙江金华的客户曾经在车主管家群中点名表扬马冲:“4S店服务真是好,感谢马冲让我感动,无所谓距离,以后金华地区所有认识的朋友都会推荐给马冲!”

  通过努力和积累,马冲完成了骄人的成绩:从2019年起他连续蝉联年度销售冠军,2020年成交34台,2021年成交49台,2022年上半年度在疫情持续反复的大环境下已成交17台。一分耕耘一份收获,优秀的马冲,2020年被集团评为“优秀员工”,2021年连续6个月被评为公司“销售明星”、“服务之星”等荣誉称号。

  干一行爱一行,要做就做头部的强者。95后小伙儿马冲用他的冲劲儿、拼劲儿,向我们展示出一个勇于挑战高目标超豪销冠的优秀素质,为你点赞!

  2022年3月,一位客户在购车7个月后反馈发动机有异响问题。因客户目前在深圳生活,李洪炎先从客户发来的视频中寻找问题。经过与总技师反复观看视频并对比发动机及参数,李洪炎初步判断,异响的来源不是发动机质量问题。但客户对于他判断并不认同,情绪依旧很激动。于是,李洪炎决定亲自去向客户说明情况,获批同意后,他只身前往深圳。

  当李洪炎出现在客户家楼下时,客户还是有些惊讶,没想到他真的从武汉来到了深圳上门服务。在实地查看后,李洪炎终于找到了问题根源,是客户用1挡跑了6000公里的操作失误导致发动机异响。李洪炎向客户解释原因,并用一个多小时的时间,反复向客户演示车辆所有的操作功能,还细心地用便签帮客户做了详细的标记。客户对于李洪炎的服务给予非常高的评价,相继推荐身边的3个朋友不远千里到武汉选车,一切皆源于客户对李洪炎的信任及认可。

  真心、用心的对待客户的每个诉求,你也会得到客户同样真心的反馈。请相信,你的每次真心,客户都能感受得到。

  时间回到2022年1月11日,一位客户的事故车因左侧受损严重进入店面维修。作为事故服务顾问的朱晓峰在仔细询问客户事故发生经后,了解到客户车辆为三者受损车辆(无责方),全责方为一辆重型大货车。朱晓峰凭借经验知道这种重型大货车理赔时间都比较长,而临近春节,客户很着急用车。为满足客户的需求,朱晓峰选择双向开工,缩短维修时间并提升理赔速度。

  他一边打电话与全责方驾驶员沟通提交保险公司理赔需要的材料,一边联系保险公司并积极与车间沟通尽量缩短维修进度,在车间维修技师加班加点为客户维修的情况下,1月24日车辆终于维修完毕并检验合格,提交保险公司复勘验收,复勘通过,只待打款流程。

  2天过去了,保险公司却迟迟没有打款,朱晓峰意识到中间可能出了什么差错,遂立即联系保险公司了解情况。原来是全责方拍的钢印号比较模糊保险公司不认可,需重新拍张清晰的照片。朱晓峰赶快联系全责方的驾驶员,却得知他已经回了老家,又联系全责方的勘查定损员再次得知他也回了老家。为了不让客户失望,朱晓峰决定自己去拍这张照片。

  有希望就要去尝试。经了解,此时全责方的车辆在蓝靛路水门路的一个停车场内,朱晓峰决定下班后驾车去停车场看看。下班后的上海下起了冬雨,前往停车场的小路上凹凸不平,到处都是积水,在车辆底盘不知被磕碰了多少次的情况下,朱晓峰终于进入了停车场内。为了能拍到清晰的钢印号,他半个身子钻到车下,原本锃亮的皮鞋上弄满了泥块,衣服早已湿透,但朱晓峰终于拿到了清晰的钢印号照片。最终,客户的车辆在春节前顺利交车。

  瞄准目标,不达目标绝不不罢休,管他困难几何,全力以赴往前冲。舍得付出,超级努力的朱晓峰,侬好样的!

  作为一名服务顾问,萌萌始终坚信并践行一个原则——销售始于产品,终于服务。

  陈女士是萌萌的一位老客户,在一次进店保养时对萌萌推荐的保养套餐很感兴趣,说想和家人商量后再做决定。陈女士和萌萌约好明天过来取车,随后就带着一岁多的宝宝打车离开。

  没曾想,到了晚上八点多,还在加班的萌萌接到陈女士的电话说:“明天可能无法按照约定时间来取车了,因为宝宝生病在医院走不开。”萌萌知道,陈女士的爱人经常出差不在家,想到陈女士一个人带着宝宝往返医院没车很不方便,她当即连夜将保养好的车子给陈女士送到了医院,给孤身一人照顾孩子的陈女士送去方便和温暖。

  第二天,陈女士联系萌萌购买了之前了解的保养套餐,并发微信说:“交给你们,我放心。”

  想客户之所想,急客户之所需。萌萌连夜给客户送去守护,她真心待客的服务态度值得我们每一位同事学习。

  恰同学少年,风华正茂。让我们一起拧紧发条,全力以赴向前冲,越过山丘,相信前方总有春光的等候!

打印本文 打印本文  关闭窗口 关闭窗口