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社群运营流程方法论如何促进社群活跃!
作者:佚名  文章来源:本站原创  点击数  更新时间:2023/3/30 11:58:42  文章录入:admin  责任编辑:admin

 

  1.打造线)管理方式:建立互联网组织模式,核心成员中心化管理,外围成员去中心化管理。

  2)组织结构:层级精简、责权明确。创建期不要太复杂,具备基本运营能力即可。

  3)管理机制:制定工作手册、岗位说明书、沟通制度、共享日程表、设计沟通程序、资料分类归档、建立沟通文化、建设社群数据库。

  4)人才培养:明确新人定位、制定培养方案、提倡试错文化、定期复盘总结、采用师徒制、晋升考核、轮岗制度、激励机制等。

  5)留人策略:标准流程化、情感链接、组织架构弹性、回报机制合理、清理不同频的人、增加品牌影响力。

  社群初期不设KPI,主要提升用户黏性和建立自有传播渠道,重点进行目标和运营数据分析。社群运营常见KPI有以下几点。

  除了社群的日常运营,运营人员还须考虑如何提高社群活跃度,提高社群粉丝粘性。让社群的意义名副其实,而不是仅仅是一个“微信群”或者“QQ群”。

  签到给予物质奖励。例如,连续签到7天,奖励面额10元抵用券,连续签到15天,奖励面额30元抵用券。【仅限QQ群】

  当社群里有用户生日时,为用户定制生日海报(私信),请大家献上生日祝福(群聊),并为用户快递一份定制礼物。【仅限核心用户群】

  逢重大节日,如感恩节、情人节、父亲节、母亲节等,可在群里举办主题活动。【仅适用于社群运营比较成熟之后,人员规模达到500以上】

  定期(每周一次)在社群开展线上游戏。【仅适用于社群运营比较成熟之后,人员规模达到500人以上】

  不定期的更换群管,把活跃的用户拉上来做群管,以他们的热情带动其他群成员的热情,提升社群成员参与感。

  鼓励社群成员分享,分享内容包括:趣味图片、短视频、热门网文等。每周评选出最佳分享者,并给予奖励积分奖励

  引导社群成员通过朋友圈、微博等途径转发分享,实现品牌、活动传播。(可设置奖励,如:社群成员将上线活动分享到朋友圈后,即可获得积分奖励)

  在群相册中建立“公司相册”、“员工之家”、“最爱用户”等几个相册,将相关的照片上传到群相册,引导社群成员前来点评,评选最搞笑的、最帅的、最漂亮的人,并对获选者给予奖励。

  一般而言,一个群只要有几个会卖萌且活跃的妹子,这个群不会太沉闷,可从其他群挖“群宝”过来。(可以开展群活动活跃氛围,如:“美女爆照,土豪打赏”)

  不定期在群内发福利,首选与其他品牌合作,由其他品牌赞助礼品。通过不同品牌社群之间跨界合作,实现客户资源和传播资源互换。

  无论如何运营,每个社群依然有部分成员是潜水者,定期与潜水者小窗私聊,咨询有什么可以帮助到对方,倾听对方的建议,以激活潜水用户参与。

  事实上,社群往往很难去中心化,一个活跃的社群,通常有群成员所认可的核心人物。用户社群的核心人物,可以是运营大咖,可以是公司高层;

  除此之外,如果你有很多的社群,可能还要对社群进行管理,比如和朋友添加互换一些社群,以及对相关运营的群进行群发消息。这里我建议用社群管理工具来管理会更好,我用的比较多的工具是微兔云,因为我们借用一些工具来管理社群能大大节省我们的时间和精力,来做更重要的事情。

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